Praktiske forhold

Klageadgang på det sociale område  

Det er vigtigt, at man som borger har oplevelsen af, at retssikkerheden bliver varetaget i mødet med myndighederne. Derfor er der udarbejdet en række regler for, hvordan både myndighederne og du som borger skal agere.

Hvis du som borger ikke er enig i den afgørelse, der er truffet i din sag, kan du klage over afgørelsen. Nedenfor kan du se, hvordan du klager, hvad du kan klage over og til hvem du kan klage.

Når du klager, går det ikke ud over behandlingen af din sag. Kommunen skal respektere, at du bruger din ret til at klage.

Sådan klager du!
Hvad er en afgørelse?
Hvem skal du klage til?
Hvem skal klagen indgives til?
Klagefrister
Hvad kan jeg klage over?
Hvordan kan Specialrådgivningen hjælpe?
Nyttige informationer
På sundhedsområdet
På undervisningsområdet

Sådan klager du

Der er ingen formkrav til en klage. Det betyder, at du også kan klage mundtligt. Du kan derfor blot overfor sagsbehandleren sige, at du ønsker at klage over afgørelsen. Se nedenfor, hvad der forstås ved en afgørelse. 

Der stilles ikke krav om, at du skal begrunde din klage. Det betyder, at myndigheden uanset om klagen er begrundet, skal vurdere alle aspekter af afgørelsen.

Nedenfor kan du læse mere om, hvordan du klager og til hvem.

Hvad er en afgørelse?

Ved en afgørelse forstås en beslutning, der bliver truffet af en forvaltningsmyndighed i en konkret sag, og som i forhold til den enkelte borger og/eller myndighed tilsigter at have retsvirkning efter sit indhold. 

Det kan eksempelvis være afgørelsen om, at du tilkendes førtidspension eller afgørelsen om, at du får afslag på førtidspension.

Hvem skal du klage til?

Hvem du skal klage til afhænger af, hvem der har truffet afgørelsen i din sag - altså hvem der er afgørelsesmyndighed.

Her kan du se, hvem der er klageinstans i forhold til afgørelsesmyndigheden: 
 

Afgørelsesmyndighed	Klageorgan
Kommunen	Det Sociale Nævn
Det Sociale Nævn	Ankestyrelsen
Den Sociale Sikringsstyrelse	Ankestyrelsen
Arbejdsskadestyrelsen	Ankestyrelsen
A-kasserne	Arbejdsdirektoratet
Arbejdsdirektoratet	Arbejdsmarkedets Ankenævn
Statsamtet	Civilretsdirektoratet

De sociale nævns afgørelser er normalt endelige og kan derfor ikke påklages til anden administrativ myndighed. Imidlertid kan Ankestyrelsen beslutte at behandle en klage over nævnets afgørelse, hvis sagen anses for at have principiel eller generel betydning.

Hvem skal klagen indgives til?

Når du får en skriftlig afgørelse skal den være ledsaget af en klagevejledning. Her vil det fremgå, hvor klagen skal indgives.

Som hovedregel skal klagen indgives til den myndighed, som har truffet afgørelsen, således at myndigheden får mulighed for at genvurdere sin afgørelse. Fastholdes afgørelsen, sendes hele sagen videre til klageorganet.

Når en klage er modtaget af en myndighed, der har truffet afgørelsen, bør klageren hurtigst muligt underrettes om, at klagen er modtaget.

Klagefrister

Hvis en afgørelse er truffet af en kommune eller det sociale nævn, skal kommunen have din klage inden 28 dage (inklusive weekender og helligdage) efter, at du som klager har fået meddelelse om afgørelsen. Fristen løber fra det tidspunkt, hvor afgørelsen er kommet frem til adressaten. Hvis meddelelsen er sendt med posten, vil den som udgangspunkt anses for at være kommet frem dagen efter afsendelsen, medmindre posten er afsendt som B-post, der tager længere tid om at komme frem. 

Udløber klagefristen på en lørdag, en helligdag eller på en dag, hvor der er tale om en usædvanlig tidlig lukketid, forlænges klagefristen til førstkommende hverdag inden kontortids ophør.

Hvad kan jeg klage over?

Hvis du vil klage over den afgørelse du eksempelvis har modtaget fra din kommune har du - som det fremgår ovenfor - mulighed for at klage over denne afgørelse til en anden administrativ myndighed - det sociale nævn.

Det sociale nævn har også mulighed for at behandle klager vedrørende følgende spørgsmål:

• Aktindsigt
• Rådgivning og vejledning
• Udlevering af oplysninger i strid med forvaltningslovens regler

Hvis du derimod vil klage over servicen, eksempelvis sagsbehandlingstiden, personalets optræden eller en ekspeditionsfejl, skal klagen rettes til kommunalbestyrelsen eller borgmesteren.

Hvordan kan Specialrådgivningen hjælpe?

Er du i tvivl om reglerne på dette område eller mangler du hjælp til at komme videre med din situation, har du mulighed for at kontakte en af Specialrådgivningens rådgivere.

Nyttige informationer

Spørg din kommune, hvordan du skal klage, hvis du er i tvivl. På din kommunes hjemmeside vil du ofte også kunne finde information om at klage.

Hvis du vil klage, kan du finde flere oplysninger om, hvordan du skal forholde dig på socialministeriets hjemmeside: www.social.dk eller justitsministeriets hjemmeside: www.jm.dk 

På Ankestyrelsens hjemmeside www.ast.dk kan du finde en beskrivelse af, hvordan sagen behandles i Ankestyrelsen.

På Sundhedsområdet

Der findes en lang række klageinstanser på sundhedsområdet. På patientklagenævnets hjemmeside: www.pkn.dk kan du finde information om, hvordan du kan klage over sundhedsvæsenet. Her kan du også hente et klageskema og en pjece om at klage.

Hvis der er tale om lægemiddel- og patientskader, kan du søge erstatning fra Patientforsikringen: www.patientforsikring.dk 

Har du brug for yderligere vejledning til at udfylde skemaer, samt klager på sundhedsområdet, kan du rette henvendelse til patientvejlederene i din region. www.sygehusvalg.dk

På Undervisningsområdet

Der er forskellige klageregler for kommunal specialundervisning og vidtgående specialundervisning. Hvis I har klager over en kommunale specialundervisning, skal I rette henvendelse til kommunalbestyrelsen. 

Har I klager over den vidtgående specialundervisning skal de stiles til:

Klagenævnet for vidtgående specialundervisning

Undervisningsministeriet

Frederiksholms Kanal 26

1220 København K

Telefon: 33 92 53 00
 

Undervisningsministeriets hjemmeside: www.uvm.dk